1.你不主動，怎么有未來？
作為客服人員，你的執(zhí)行不能是被動應(yīng)付，而必須是主動負(fù)責(zé)。完成上級布置任務(wù)的狀態(tài)，可以分為三種：
第一種，敷衍應(yīng)付。做是做了，但和預(yù)想和要求的差很多，也就是打了折扣。
第二種，領(lǐng)導(dǎo)要求的，會做到；領(lǐng)導(dǎo)沒要求的，不會多做。
第三種，不僅領(lǐng)導(dǎo)要求的會做到，領(lǐng)導(dǎo)沒有要求的，只要是有利于把事情做得更好，都會主動去做，讓結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過領(lǐng)導(dǎo)的期望。同樣作為客服人員，在工作中，不是去被動應(yīng)付，而是能夠主動負(fù)責(zé)。
“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)非常要不得。

2.客服也需要充分了解產(chǎn)品。
俗話說：“干一行，懂一行，愛一行。”一個專業(yè)知識深厚的人總是會得到更多人的尊重。在自己所處的崗位上，就應(yīng)該了解該行業(yè)的種種特點和行情，以備不時之需。當(dāng)你對自己的產(chǎn)品了如指掌的時候，客戶自然就會對你信賴有加，對你所做的介紹和產(chǎn)品，都會欣然接受。
3.耐心是客服的必備素質(zhì)。
再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，都會有讓顧客覺得不滿意的地方，都會存在顧客抱怨。特別是我們是電商行業(yè)，如果顧客在網(wǎng)上抱怨，這種抱怨會隨著網(wǎng)絡(luò)傳播開來。你不僅僅失去老顧客，更會失去潛在顧客。