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微笑不是客服人員一張職業(yè)化的笑臉，而是一種主動的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德說過：“當你笑著的時候，整個世界都在笑。如果你一直都是同樣的一張苦巴巴的臉孔，那么連你最好的朋友都會煩你。”你微笑待人，世界就向你微笑。
微笑的魅力甚至不僅體現在人們面對面的溝通中，在電話中你的微笑，對方都能“聽出來”。日本一家公司要求，每一個電話客服面前都放一面鏡子，以保證在接聽電話時，可以隨時看到自己臉上的微信。據說效果非常好。因為微笑讓電話客服的聲音聽起來特別的親切，態(tài)度也特別的友善。
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