(4)旁敲側(cè)擊
說(shuō)服不一定要直接出擊，旁敲側(cè)擊給予暗示，以改變別人的看法。這種委婉的說(shuō)服辦法，尤其適合那些愛(ài)面子、自尊心強(qiáng)的人。

職工食堂里兩個(gè)員工因?yàn)榕抨?duì)的事情吵起來(lái)了。雙方互不相讓?zhuān)瑺?zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)，旁邊的一名員工發(fā)話(huà)了：“咱們都是名企的人，成年人了。別人都覺(jué)得我們素質(zhì)很高呀，為這點(diǎn)事?tīng)?zhēng)吵，太不值得了。”聽(tīng)完這番話(huà)后，兩人馬上停止了爭(zhēng)吵。
(5)巧借名言
對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，說(shuō)服顧客，就是為對(duì)方重新構(gòu)造一個(gè)新概念，也就是“洗腦”。
成功說(shuō)服對(duì)方分為三步：
第一，進(jìn)入客戶(hù)的世界。站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，肯定他爭(zhēng)取的方向，讓他愿意聽(tīng)你去講。持同一個(gè)觀點(diǎn)的人，對(duì)方會(huì)把你當(dāng)成是自己人，從而放松對(duì)你的
心理戒備。
第二，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求。只有對(duì)癥下藥，才能藥到病除。針對(duì)客戶(hù)的心理，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急，只有這樣才能有的放矢，擊中要害。
第三，根據(jù)客戶(hù)的需求，建立新的信念。這個(gè)信念，是從滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā)的，很容易為對(duì)方所接受。