1.為什么說不清？
不管你說話的對(duì)象是否喜歡你，如果你沒有把話說清楚，你所做的一切將會(huì)毫無意義。如果對(duì)方不知道你在說什么，怎么按照你的建議采取行動(dòng)呢？別忘了，客服人員第一步要做的是要先了解我們的客戶，設(shè)法用最適合他們的方式來傳達(dá)你的信息。
還有一些使用錯(cuò)別字而導(dǎo)致說話不清，鬧出笑話的也不在少數(shù)。
（1）服務(wù)語言的基本要求
a.恰到好處，點(diǎn)到為止 b.有聲服務(wù) c.輕聲服務(wù) d.清楚服務(wù)
（2）使用服務(wù)語言應(yīng)注意的問題
a.要力求語意完整，合乎語法 b.要擺正客服人員與顧客的關(guān)系
c.要語言簡練清楚
（3）把話說清楚的“大敵”——模糊字眼
2.恰當(dāng)?shù)拇朕o，改變你的人生
不管是線上還是線下的客服人員，要注意在工作中多使用禮貌用語，以博得客戶的好感與體諒。因此，在與客戶溝通過程中，應(yīng)讓禮貌用語貫穿在你的說話過程中。
3.應(yīng)對(duì)抱怨，站在客戶的角度思考問題
正確的處理流程是：安撫客戶情緒——查明原因——向客戶表明立場(chǎng)——全力解決——真誠道歉——感謝客戶的理解
跟抱怨的客戶進(jìn)行溝通時(shí)，一般采取的說話策略:
(1)有禮貌的傾聽 （2）了解抱怨的原因 （3）鼓勵(lì)對(duì)方說下去
(4)積極為客戶解決問題 （5）真誠地向客戶表示感謝
4.成功說服，讓客戶贊同你的觀點(diǎn)。