1.沒人會(huì)狠心拒絕熱情的人
從客戶的心理角度來說，沒人會(huì)狠心拒絕熱情的人，而有一個(gè)冷漠的態(tài)度，怎么可能把客服工作做好？對(duì)于客服人員來說，要用熱情來引爆你的業(yè)績(jī)。
2.尋找客戶的利益點(diǎn)
(1)滿足和安全、安心的企業(yè)產(chǎn)品
(2)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是客戶選擇的重要因素
(3)價(jià)格是客戶選購產(chǎn)品的重要理由之一
對(duì)價(jià)格非常重視的客戶，客服人員可以向他推薦在價(jià)格上能滿足他的產(chǎn)品。
3.讓客戶滿意，增加快樂體驗(yàn)
怎樣來提高自己的責(zé)任意識(shí)？
(1)在工作面前，只有認(rèn)真，沒有抱怨
(2)在客戶面前，只有細(xì)致，沒有馬虎
(3)在團(tuán)隊(duì)面前，只有“我們”，沒有“他們”
(4)在錯(cuò)誤面前，只有“是我的錯(cuò)”，沒有“我以為”
(5)在任務(wù)面前，只有“怎么才能”，沒有“怎么可能”
“怎么才能”表示在想辦法，“怎么可能”表示在推卸責(zé)任。
4.讓客戶快樂的五件事
(1)了解客戶為什么抱怨 (2)要解除客戶的抱怨
(3) 了解客戶的需求是什么 (4)滿足客戶的需求
(5) 超越客戶的期望
5.永遠(yuǎn)從客戶的思維角度出發(fā)
從客戶的思維角度出發(fā)，每個(gè)客戶都對(duì)你的服務(wù)有一定的期望。每個(gè)客戶的頭腦中都有一個(gè)天平，將他得到的服務(wù)與他的期望值進(jìn)行比較。如果不滿意的客戶把他們對(duì)企業(yè)的壞印象告訴其他人，也增加了損害未來生意總量的危險(xiǎn)性。勒伯夫指出，不滿意的客戶平均會(huì)把其對(duì)企業(yè)的不滿告訴8至10個(gè)人，而每5個(gè)不滿意的客戶中會(huì)有一個(gè)會(huì)把其不滿告訴20個(gè)人。對(duì)于一般的企業(yè)而言，吸引新客戶所花的費(fèi)用是留住老客戶的6倍。其中有個(gè)問題尤其需要重視，就是在大多數(shù)情況下，客戶忠誠度的價(jià)值是交易價(jià)值的10倍。
對(duì)于每個(gè)行業(yè)來說，吸引新客戶和新員工都是重要的。但是如果不在服務(wù)策略上投資，留住老客戶和老員工，企業(yè)不可能長(zhǎng)久地生存下去。雖然大多數(shù)服務(wù)性企業(yè)無法留住100%的客戶和員工，但是追求一個(gè)較切合實(shí)際的目標(biāo)，例如，80%的保留率，可以給企業(yè)帶來較高的利潤(rùn)水平。