如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好口碑，那么會(huì)是一件糟糕的事情?？头ぷ鞯闹匾栽谟谔幚聿缓帽г?，將會(huì)使公司失去老客戶甚至更多的潛在客戶；處理得好，可以提高顧客的滿意度，進(jìn)而提高顧客購(gòu)買欲望，其結(jié)果是為企業(yè)帶來(lái)更多的訂單。有很多企業(yè)對(duì)客戶的抱怨缺乏耐心，甚至認(rèn)為顧客的抱怨是一件很麻煩的事。在商界就流傳這樣一句話“抱怨是金，投訴是寶”?？蛻舻谋г共皇锹闊?，而是機(jī)會(huì)。一個(gè)沒(méi)客戶抱怨的企業(yè)是一個(gè)危險(xiǎn)的企業(yè)。事實(shí)上，很多顧客遇到不滿意絕不抱怨一句，而是直接投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。
做好客服工作，耐心是你必備的素質(zhì)。那么，如何做到有耐心的服務(wù)呢？特別是網(wǎng)絡(luò)客服，在與客戶的溝通過(guò)程中，只能通過(guò)語(yǔ)言的方式，所以客服人員的脾氣一定要收斂。怎么算是做到有耐心呢？比如，當(dāng)買家反復(fù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，要有耐心一一回復(fù)。始終信守“把微笑融入聲音”，“把真誠(chéng)帶給顧客”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。